POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MAZCRUZ
En Mazcruz realizamos productos personalizados bajo pedido (impresión digital y/o serigrafía), por lo que cada prenda se fabrica específicamente según las indicaciones del cliente.
Por este motivo, los productos personalizados no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos detallados a continuación.
1. Naturaleza de los productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no es aplicable a:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, una vez confirmado el pedido, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada por el cliente o cualquier otro motivo subjetivo.
2. Cancelaciones
Se podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente si:
- El pedido aún no ha entrado en producción
- No se ha iniciado el proceso de personalización o impresión
Una vez comenzada la producción, no será posible cancelar el pedido.
3. Productos defectuosos o errores
El cliente tendrá derecho a reclamación en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el diseño respecto al aprobado
- Producto distinto al solicitado
En estos casos:
- Se deberá notificar en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción
- Se solicitarán imágenes como prueba
- Se ofrecerá:
- Reposición sin coste, o
- Reembolso si no es posible rehacer el producto
4. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar correctamente tallas, colores, textos y diseños antes de confirmar el pedido
- Asegurarse de que los archivos enviados son correctos
Mazcruz no se hace responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Devoluciones en productos no personalizados
En caso de que el pedido incluya productos no personalizados, estos podrán devolverse si:
- Están sin usar
- En su embalaje original
- Dentro de un plazo de 15 días
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
6. Contacto
Para cualquier incidencia o solicitud, puedes contactar con nosotros en:
Mazcruz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.