Los servicios de imprenta, ropa personalizada para grupos o para empresas y pedidos al por mayor en el que se realice impresión digital en la ropa bajo demanda y por orden del cliente no serán aptos para devoluciones.
Por consiguiente, la siguiente Política de devoluciones sólo será válida para las tiendas creadas a través de “Mazcruz Branding” o “Crea tu Marca”.
En Mazcruz, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe tener el recibo o comprobante de compra.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro contacto e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles para proceder con la devolución.
- Envío: Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso que para una devolución. Una vez que recibamos el producto original, te enviaremos el nuevo artículo.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 15 días para resolver el problema sin costo adicional.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbanos a mazcruzbrand@gmail.com